La Secretaría de Comercio intimó a las empresas de telefonía móvil a mejorar la calidad de su servicio y, por lo tanto, reducir el nivel de reclamos que generan todo el tiempo en los organismos que defienden a los consumidores.

A través de un comunicado, Comercio expresó que "del total de reclamos que reciben las oficinas de la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor, el 64% son problemas de usuarios de telefonía móvil" y determinaron los principales motivos de incumplimiento.

Según la secretaría, el principal motivo de reclamo es la defectuosa prestación del servicio, luego le siguen los problemas con la solicitud de baja, facturación excesiva y incumplimiento de ofertas, promociones o bonificaciones.

De enero a junio de 2017, las multas a empresas de telefonía móvil sumaron algo mas de $ 2 millones por infracciones a ley de Lealtad Comercial y a la de Defensa del Consumidor; por publicidad engañosa, incumplimiento de prestación del servicio, falta de exhibición de precios y tamaño de letra poco legible en avisos.

El escrito fue presentado a los directivos de las principales empresas de telefonía en una reunión en la que participó el subsecretario de Comercio Interior, Ignacio Werner; el Jefe de Gabinete de la Secretaría de Comercio, José García Hamilton; y el director nacional de Defensa del Consumidor, Fernando Blanco Muiño.

Por su parte, el director nacional de Defensa del Consumidor, Fernando Blanco Muiño explicó que las empresas "tienen que mejorar sus servicios y avanzar en sistemas o medidas para resolver conflictos con los consumidores de forma previa a la presentación formal de denuncias".